微信直播平台买的东西在哪里看订单？在直播间购物查询订单的流程-乐鱼入口

一、功能介绍

直播助手是针对微信视频号的直播活动管理工具，可管理直播商品、直播优惠券等内容，直播时可便捷地修改商品库存和价格、操作发券/停止发券、修改商品库存等；此外，还可实时查看直播数据，如直播商品销量、成交订单、成交用户等等，方便监测和统计直播效果。

二、适用范围

微商城店铺（已开通交易组件）

三、适用场景

妙妙大世界是上海销售额名列前茅的百货品牌，售卖美妆、服饰、零食等各式品类的商品，每周三晚上7点，会通过微信视频号进行直播卖货。正值公司25周年庆典，文峰的策划同学小王等人打算准备一场周年庆直播活动，在直播间超低价售卖热门商品，以回馈新老用户。

在直播筹备阶段，小王和丽丽策划了直播活动的主题，设置了直播计划，并确定了直播商品，创建了对应的直播优惠券。此外，还提前在在小程序商城、粉丝群、微信公众号等进行直播预告及宣传。

某个周三的晚上，周年庆直播活动7点准时开播，丽丽将直播间分享到了粉丝群，召唤粉丝们来看直播。小明是妙妙大世界的忠实粉丝，还加入了他们家的粉丝群，那天晚上正好在群里看到了丽丽分享的链接，便点击进入了直播间，观看直播。主播小美正在讲解一款代餐饮料，并告诉粉丝说平时售价99元，今天进入商详页就会自动发券，用券后69.9元就可以买一组。小美讲解完后，旁边的助播丽丽上架了商品，并发放了对应的优惠券。小明正好最近在减肥，对主播推荐的这个代餐饮料很感兴趣，于是便按照演示去商详页领取了优惠券，并立马用券下单了。

在直播结束后，小王和丽丽便对本次直播进行了复盘，查看了本场直播的成交订单情况、优惠券的情况、直播商品的销量等诸多数据，总结了改进的地方。

四、操作路径

商城电脑端后台-应用-销售渠道-微信视频号-直播助手

五、使用说明

1、直播前：创建直播计划，添加直播商品及直播优惠券

在直播助手列表页，点击「新建直播计划」，进入直播计划新建页。此外，在活动列表还可查看历史创建的直播计划，还可进行编辑/查看活动、删除活动等操作。

在新建页面，可以设置直播主题、直播时间、直播商品等信息，如图：

点击保存，即可完成直播计划的创建。

如果需要查看或编辑活动，点击直播计划列表的「详情」按钮，便可进入该直播计划的详情页，可查看相关内容，在直播计划结束前支持编辑所有内容。

2、直播中：可实时监测直播数据，便捷进行发券、补商品及优惠券库存等操作
在直播计划详情页面，为了方便直播时操作和查看，可点击右侧「全屏」的按钮，将直播计划全屏展示。

在直播计划中的「商品」模块，会展示之前添加的直播商品，也支持添加或删除。如果在直播中商品售罄需要增加库存或需要调整商品价格，可点击商品价格/库存旁的铅笔按钮，直接修改商品库存和价格，整体操作同店铺后台商品管理处。

在直播计划中的「优惠券」模块，会展示之前添加的直播优惠券及其相关信息，也支持添加或删除优惠券。当主播讲解完商品，需要发放对应优惠券时，可点击右侧的「发券」按钮，用户从直播间进入商详便会自动发放（具体用户端流程可查看下方直播优惠券部分）。如果要停止发券，则点击「停止发券」即可。

注：直播优惠券创建/使用教程点此查看。

需要注意的是：单个商品仅可有1个正在发放中的直播优惠券，如果某个商品需要发放多张直播优惠券，可在一个优惠券停止发放后再开始发放另一个优惠券。当直播计划结束时，所有发放中的直播优惠券的状态会默认变为停止发放。

在直播计划中的「直播数据」模块，可实时查看本场直播活动的总体数据、优惠券数据、直播商品数据，数据正常情况下5秒会更新。

3、直播后：查看直播商品、优惠券及订单数据

直播中和直播后，可实时查看直播数据，包括直播活动的「总体数据」、「优惠券数据」、「直播商品数据」这三部分的数据：
①总体数据部分，可查看支付金额、支付订单、支付件数、支付人数、支付新客数。

②优惠券数据部分，可查看优惠券发放量、优惠券使用量、优惠券使用率、用券新客数、用券总人数、用券总支付金额、券优惠总金额、优惠券roi。

③直播商品数据部分，可查看支付件数、支付订单数、支付人数、支付金额等数据。上述指标的具体含义可点击数据指标的小问号提示查看。

注意：

①上述数据为实时数据，在当前页面每隔5秒会定期更新，可实时观测直播间数据变化。

②上述数据统计均不剔除退款订单、退款用户数据。

③为了确保数据统计的准确性及完整性，请设置准确的直播开始和结束时间，并提前全部添加直播商品和直播优惠券。

六、常见问题

1、使用「直播助手」功能有什么前提吗？

在通过微信视频号直播及使用「直播助手」前，需要先开通自定义版交易组件，具体操作方法点此查看。

2、视频号在实际直播过程中只能在已添加到直播助手（直播计划）中的商品里进行选品上架吗？

不是的，直播助手只是一个管理工具，只有添加到了直播计划里的商品，才可以在直播助手的插件里进行管理，直播助手才可以统计到这个商品在直播过程中的数据。

3、直播结束后还可以添加商品到直播计划中吗？

直播时间结束后不可以再添加商品到这个直播计划中，在直播时间中还可以继续添加商品

注：交易组件审核没通过的商品也可以添加，系统是不校验商品的审核状态的。

4、已经添加到直播助手中的商品，在实际直播过程中添加商品到直播间时，会有这个商品已经添加到直播助手中的标记吗？

在视频号直播间实际添加商品到直播间时，不会有这个商品已添加到直播助手内的相关提示。

5、如果这个商品已经在直播间卖了一部分，然后在售卖过程中把这个商品添加到直播计划里，添加到直播计划之前，这个商品在直播间产生的订单数据会统计吗？

添加到直播助手后才会开始统计这个商品在直播间售卖的数据。

6、在直播助手的位置修改商品库存，商品管理的位置会同步吗？

在直播助手位置修改的库存，商品管理的位置会同步被修改。

7、直播没开始的时候点击发券，那买家通过视频号入口进入商品详情页可以领券吗？

不可以，必须是从直播间进入商详页，才会发券。

8、如果多个视频号推广员一起直播，发券会针对多个直播间一起生效吗？

多个视频号推广员直播间一起直播，发券的操作对多个直播间都会生效

9、一个直播商品可以发多张券吗？

在一场直播中，一个商品支持发多张券，但同个商品同时有且只有一个正在发放中的优惠券。如果希望发放多个，需要将上一个停止发放后，再开始发放另一个。

10、直播助手统计的数据可以导出吗，可以看到客户信息/订单详细数据吗，

不支持导出，不可以看到订单详情/客户信息详情等数据

11、直播助手统计的数据剔除退款吗？

统计逻辑常有调整，实时统计逻辑说明可参考后台数据统计字段旁边的小问号提示。

12、直播助手有定时发券功能吗

不能系统定时发券，只能手动定时发券，到了发券时间手动点击发券

13、直播计划的直播时间可以修改吗?

直播计划的位置填写的直播时间可以修改，若实际直播不在直播计划的直播时间内，直播数据统计不到。

14、若同时间有多场直播在进行，可以区分不同直播间的数据吗?

若同一个直播技计划时间内有多场直播在进行，直播助手统计的是全部直播间的汇总数据，无法区分直播间的数据。

15、同一个时间段内可以有多个直播计划吗

同一个时间段内无法存在多个直播计划。